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집단구조 - 통신구조

2005/10/15 19:54 / 집단역학

집단구조

4. 통신구조

집단성원들간의 정규적인 정보교환 형태들을 통신망(communication network)이라 한다. 통신망은 집단수행, 효율성, 그리고 구성원의 만족도에 상당한 영향을 준다.

4-1 중앙집중화와 수행의 효율성

소집단에서의 통신망을 조사한 많은 연구들을 개관한 다음, 통신만의 가장 중요한 특징들 중의 하나는 중앙 집중도라고 결론 내렸다. 탈중앙집중적 통신만을 지닌 집단 보다는 중앙집중적 통신망을 지닌 집단이 더 효율적이라고 시사하였다. 그러나 이 보다 복잡한 문제들
(수학문제, 문장구성, 문제해결, 토론)을 사용한 경우는 탈중앙 집중적 통신망들이 중앙집중적 통신망들보다 우수한 성과를 보였다.

이와 같은 모순되는 연구 결과들에 대해, shaw는 통신망의 효율성이 정보 과집중과 관련된다고 제안 하였다.

“과집중의 정도가 클수록, 집단수행의 효율성이 낮기” 때문에 통신망 유형과 집단의 효율성에 관한 가장 적절한 일반화는 ‘과제가 단순한 것일 때는 중앙집중적 통신망이 탈중앙집중적 통신망보다

효율적이고, 과제가 복잡할 경우에는 탈중앙집중적인 통신망이 중앙집중적인 통신망보다 우수하다.

4 -2 위치효과

통신망에서의 위치가 만족도와 관련되어 있어, 통신망의 중심으로부터 멀리 떨어져 있을수록 그 사람의 만족도가 낮다. 중앙집중적 통신망에서 주변 위치에 있는 사람의 수가 중심 위치에 있는 사람의 수보다 많기 때문에 중앙집중적 통신집단의 전반적 만족도가 낮다고 지적하였다.

4-3 위계적 통신망에서의 통신

대부분의 조직체에서는 위계적 통신망을 채택하고 있다. 이런 통신망에서 정보는 통신사다리의 같은 단에 있는 구성원들끼리는 수평적으로, 상사와 부하간의 통신은 수직적으로 전달된다. 이 때 하향통신과 상향통신이 다르다는 증거가 있다.

상향통신은 하향통신에 비해 수가 적고 더 짧으며, 내용이 보다 자제되어 있다. 좋은 소식은 빠르게 위쪽으로 전달되지만, 나쁜 소식은 위쪽으로 늦게 전달될 수도 있는 것이다.

Posted by Ejang.