| 가격이 온라인에 잘못 올라간 제품이 있었는데, 소비자는 제품 구입 신청에서 부터 결제 까지 완료하였고, 그 중간에 베스트 바이로 부터 신청 완료 및 결제 확인 메일 까지 받은 상태였습니다. 물론 시스템상으로 이루어지는 일이기에 정확히 진행이 되었을것입니다. 물건을 찾으러 가서는 구입을 한 제품을 받지 못한것은 물론이고, 황당한 고객 응대를 받습니다. 이 사람은 consumerist 라는 사이트에 자신의 사정을 메일로 보내고, consumerist 사이트에 해당 내용이 실립니다. 이 페이지는 다시 digg를 통해서 8170번에 추천이 이루어졌고 (새 창으로 열기), digg nation에서 내용이 다루어졌습니다. (새 창으로 열기) 읽기만 하고 클릭을 하지 않은 digg 유저수를 감안하면 엄청난 수가 베스트 바이에 황당한 고객 응대 내용을 읽게 된 셈입니다. 원래 가격이 약 18 불 정도 했으니까, 약 3불에 5개를 주문한 소비자에게 90불을 받고 팔아야 할 물건을 15불에는 줄 수 없다면서, 약 한 100불을 지키기 위해서 한 행동이 엄청난 신뢰와 브랜드 이미지에 타격을 가지고 온 셈입니다. 나쁜 마음은 가지면 안되지만, 일부러 이런 일을 만들어서라도 신뢰를 얻어내는 것이 좋았을텐데 말이지요. 그렇게 했다면, 아마 이 사람이 블로그를 가지고 있다면, 그 내용을 블로그에 올리면서 더 많은 제품을 베스트 바이에서 사게 할 수도 있었을텐데 말입니다. 되로 주지도 못하고 말로만 받는 경우인것 같습니다. ^ ^ 관련해서는 우리나라 뿐이나로 해외, 여러가지 업종에서 비슷한 사례들이 많이 있군요. 거래가 온라인으로 옮겨지면서 생기는 소비자와 판매자간의 분쟁 사례가 되는것 같습니다. 쇼핑몰 가격표시 (새 창으로 열기) 오류로 검색을 하면 여러가지 내용들을 더 볼 수 있습니다. |
TAGS 쇼핑몰 가격표시 오류
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